Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Elegí el producto que querés comprar
Hacé clic en el botón ""Agregar al carrito""
Podés seguir agregando otros productos al carrito o hacer clic en ""Iniciar compra""
Completá tus datos de contacto y hacé clic en ""Continuar""
Ingresá la dirección adonde querés recibir el producto. Luego hacé clic en ""Continuar""
Elegí el medio de pago
- Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
En la página de confirmación de compra, podés revisar toda la información de la compra y confirmar
Después de confirmar, recibirás un e-mail de nuestra parte
Una vez recibido el pago, enviaremos el comprobante y tu pedido
Cualquier otra duda podes comunicarte con nosotros al mail [email protected] o al Whatsapp que se encuentra en el botón de la página

Importante: una vez realizada la compra, no es posible modificar el medio de pago.

Cuando la orden esté confirmada, recibirás por mail todas las actualizaciones.

El tiempo de preparación es de hasta 48h hábiles.

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago: (puse todos pero modifico en base a lo que me indiques en el mail anterior)

Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito desde nuestra página web, con la seguridad de Pago Nube
Tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta a través de Mercado Pago
Efectivo por cupón de pago de Mercado Pago

Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestro sitio y todas las transacciones están protegidas.

Si elegís transferencia bancaria, no es necesario enviarnos el comprobante. Una vez acreditado el dinero en nuestra cuenta, la orden se aprobará automáticamente.

IMPORTANTE!

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente todos los datos de facturación y envío al momento de realizar la compra. Recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de confirmar la orden, ya que una vez finalizada y confirmada la compra, los datos cargados no podrán ser modificados.

En caso de existir errores u omisiones en la información ingresada, Penélope Marroquinería y Equipaje no se responsabiliza por demoras, inconvenientes en la entrega o costos adicionales que puedan generarse.

¿Cuál es el costo de envío?

Realizamos envíos a todo el país a través de Envío Nube, Correo Argentino y Andreani

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

El tiempo de preparación del pedido es de hasta 48 horas hábiles desde la acreditación del pago.

Una vez despachado, recibirás el código de seguimiento por mail.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado:

Envío Nube / Correo Argentino / Andreani: entre 1 y 7 días hábiles, según modalidad y destino.

Información importante sobre las entregas

Correo Argentino y Andreani realizan 2 intentos de entrega en el domicilio. En caso de que no puedan entregarlo en estas instancias, permanecerá 5 días en resguardo de la sucursal más cercana. Transcurrido este tiempo sin retiro, el envío retornará a nuestro depósito y se deberá abonar un nuevo envío.

Si seleccionas retiro en sucursal de la logística, es muy importante chequear periódicamente el seguimiento para conocer cuando ya se encuentre listo para retirar. El envío permanecerá en resguardo 5 días. Luego de este plazo sin retiro, retornará a nuestro depósito y se deberá abonar un nuevo envío.

Es exclusiva responsabilidad del cliente chequear activamente el seguimiento del envío.

Si el pedido retorna a nosotros, nos contactaremos por WhatsApp para coordinar un nuevo envío con la logística más conveniente para vos!

¿Puedo retirar mi pedido en el local?

Sí. Podés retirar tu pedido en nuestro local de San Justo, seleccionando la opción Retiro en showroom al momento de la compra.

Esta modalidad no tiene costo y el tiempo de preparación es de hasta 48 horas hábiles.
Te avisaremos por mail cuando el pedido esté listo para retirar.
Horario de retiro: lunes a sábados de 10 a 19hs

¿Puedo comprar directamente en el local?

Sí. Podés comprar de forma presencial en nuestro local de San Justo.

Tené en cuenta que es un local comercial, el producto pude haber sido vendido previo a tu visita.
Si querés ver un modelo o línea puntual, te recomendamos consultarnos previamente.

Los precios y promociones son los mismos que en la tienda online.

¿Cuál son las condiciones para realizar un cambio o devolución?

-Para realizar un cambio o devolución deberán presentarse: Ticket de compra y el producto con su respectiva etiqueta, embalaje original y en perfectas condiciones

-Recorda que para solicitar el cambio o devolución no deben pasar más de 10 días de recibido el producto

-Solo se permitirán cambios por productos de igual o mayor valor al adquirido

-Cada caso se maneja por separado y el reembolso se aplicará a la forma de pago efectuada (sin incluir cargos por envío)

-Para productos con garantía de fábrica, comunicarse para ser derivado y comenzar la gestión con la marca correspondiente

-Evita demoras en la gestión acercandote a nuestro local físico ubicado en Dr. Ignacio Arieta 2824, San Justo, Provincia de Buenos Aires de Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00

El costo de envío para el cambio es abonado por el cliente.

Para solicitar devolución contas con 10 días de corridos desde la recepción del pedido. Contactanos por mail o WhatsApp para asesorarte sobre la modalidad, según la localidad en la que te encuentres.

Algunos productos de la categoría SALE y todos los productos de outlet adquiridos en el local o en la tienda online, no tienen cambio ni devolución. Te sugerimos chequear la descripción del producto antes de comprar.